はじめに
兵庫県司法書士会（以下「当会」という）で働く全ての職員及び当会で業務に携わる関係者（以下「職員」という） の人権が尊重され、安心して働くことができる環境を構築するため、職員に対する「不当・過剰な要求」や「職員の人格を否定する暴言・威嚇・脅迫行為」などのいわゆるカスタマーハラスメント行為により職員の人格及び尊厳が傷つけられることを防止し、当該行為に対しては職員個人で対応させることなく当会として毅然とした対応で臨むべく、本基本方針を定めます。カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「当会に寄せられるクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当会職員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。＜対象となる行為例＞
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
１ 要求内容の妥当性を欠くもの
- 当会に権限のない事項等に関する不当な要求
- 当会として対応が困難である事項等に関する不当な要求
- 所定の手続を逸脱した過剰な要求
２ 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
- 身体的・精神的な攻撃
- 暴行、傷害行為、名誉棄損、侮辱
- 職員の人格を否定する発言・差別的な発言・性的な発言
- 職員への誹謗中傷・つきまとい行為等の嫌がらせ
- 職員への精神的な苦痛を伴う言動
- 威圧的・脅迫的言動
- 大声を出す、机を叩く、蹴る等の威嚇行為
- やりとりを録音・撮影してマスコミに提供する、インターネット上に公開すると言及する等の脅迫行為
- 反社会的勢力とのつながりをほのめかす言動
- 強要行為・威圧的な言動
- 職員の個人的情報に関することや個人への攻撃
- 職員の個人名をインターネット上に公開する等の個人情報の公開行為
- 許可なく当会職員の言動を撮影、録画、録音する行為
- 継続的・執拗な言動
- 一度の訪問や電話において、繰り返し同じ言動を行うこと
- 複数回にわたって執拗に兵庫県司法書士会館への来館や架電（無言電話を含む）を行うこと、書簡やファックス・メール等を送付・送信すること等、同じ言動を行うこと
- 何度も同じ内容の説明や謝罪をさせる行為
- その他の不当な行為
- 長時間にわたる電話
- 不退去、居座り
- SNS、口コミサイト、動画共有サイト等への誹謗中傷や事実と異なる内容の投稿
- その他違法・不当な行為
カスタマーハラスメントへの対応方針
会員の依頼人その他関係者からのご意見ご指摘に対しては、引き続き真摯に受け止め誠実に対応してまいります。しかしながら、上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された際は、対応を打ち切り、以降の兵庫県司法書士会館及び当会が使用する施設内への滞在や来館・来場、電話等に対する対応をお断りする場合があります。また、インターネット上に職員の個人名等が公開されていることが判明した場合は、削除要請その他法的措置を行うことも含めて対処いたします。
なお、カスタマーハラスメント行為への対応または防止のため、必要に応じて録画・録音等を行い、悪質と判断した場合は、捜査機関や弁護士等と連携し、刑事訴訟手続及び損害賠償請求等の民事訴訟手続を執ることを含めて厳正に対処いたします。
